我們對新型冠狀病毒肺炎爆發作出的應對

雖然臨時的 COVID-19 緊急應變措施已經結束，但我們對用戶的承諾永遠不會改變。我們可以幫助您找到其他長期援助計劃來滿足您的需求。找到合適的援助計劃。

如果您最近失業或收入發生變化，即使您已在領取失業福利，也可能有資格透過我們的 CARE 或 FERA 計劃享受能源優惠費率。兩項計劃的申請是相同的，您只需花 2 分鐘時間即可完成註冊，無須提供其他文件。

利用我們的《客戶保障概況說明書》 (Customer Protections Fact Sheet) 瞭解更多有關這些保障和其他服務的資訊：

如果您是小型企業客戶，也符合暫停因未繳納帳單而導致的服務中斷，並可免繳滯納金。您也可能有資格申請《CARES 法案薪資保護計劃》，該計劃可為小型企業提供 100% 聯邦擔保貸款。如需瞭解更多資訊，請瀏覽我們的小型企業資源 (Small Business Resources) 頁面。

如果您面臨財務困難或只是在 COVID-19 緊急情況下尋找省錢的方法，這些計畫和工具可能會有所幫助。我們為用戶提供多種付款協助選項，包括為可能需要更多時間支付帳單的用戶而設的付款延期和安排。您還可以瀏覽我們的幫助支付帳單頁面，以找到適合您的選項。

如果您家中有人需要使用電動醫療器械或設備，則您可能有資格參加我們的醫療用電補助計畫。

詳細瞭解 SCE 在 COVID-19 期間如何幫助用戶降低電費。

為了減少接觸，工作人員在吊艙中作業，同時與他人保持身體距離。

由於工作性質，我們的工作人員在維修時有時無法保持身體距離。正如您家庭單位裡有人際互動但與外面世界保持距離一樣，我們的工作人員也進行類似的互動。在現場或任何靠近他人的環境工作時，工作人員均會在可行時帶上面罩。我們必須確保面罩的材質符合在高壓設備附近作業的安全要求。

工作人員也會盡可能單獨駕車前往以保持身體距離。

我們採取的另一項預防措施是在可行的狀況下分別駕駛不同車輛以減少接觸。因此，用戶可能會在工作現場看到更多 SCE 車輛。我們也會臨時允許 SCE 工作人員和重要人員駕駛私人車輛開展公司業務。為了確認在現場開展工作的 SCE 人員的身份，員工在保持安全距離的同時，將應要求出示 SCE ID 卡。

如果我們需要聯絡您，我們會打電話。

用戶不應接近工作人員，應該保持六英呎的距離以確保安全。我們的員工、用戶和公眾安全始終是我們的第一要務。

令人遺憾的是，在動盪時期，以公用事業客戶為目標的詐騙有所增加；我們敦促您在採取任何行動之前，或對任何與 COVID-19 有關的電子郵件產生懷疑，或接到自稱 SCE 工作人員的電話時，先撥打 1-800-655-4555 與我們聯絡。我們絕不會打電話或傳送電子郵件給您，要求付款並威脅如不立即付款即斷電。瞭解如何避免 COVID-19 詐騙。

請造訪我們的停電中心 (Outage Center) 以通報停電、檢視您所在地區的目前停電狀況或查看計劃停電的狀態。我們正在努力重新安排時間或盡量減少關鍵、必要斷電的影響，尤其是對弱勢客戶、企業和作為我們對疫情爆發的部分應對措施的其他關鍵服務。

當前，COVID-19 的嚴峻形勢前所未有，安全地提供可靠的服務意味著必須繼續進行關鍵的計劃停電。這符合紐森州長的「待在家中」的行政命令，該命令確認必須繼續執行美國國土安全部網絡安全和基礎設施安全局的指導原則中定義的基本作業。

我們正在優先考慮必要的關鍵作業，以保護我們的社區免受森林火災的威脅並進行緊急維修，同時，我們推遲較不緊迫的升級作業。推遲這項關鍵作業可能無意中造成更大、更危險的風險。

我們不是輕易做出進行停電的決定，我們的團隊正在努力盡可能縮短持續時間。我們必須繼續進行必要的工作，以保障公共安全，包括減少野火風險。我們將推遲可能導致用戶停電的非關鍵作業，並會根據具體情況評估每次停電。

為幫助因隔離、照顧家人或學校和企業關閉而陷於經濟困境的加州居民，Edison International 已向當地非營利組織捐贈超過 100 萬美元這些組織的工作重點是為弱勢社區提供關鍵服務、食物和必需品以應對 COVID-19。

Edison International 員工還啟動了 COVID-19 救濟籌資活動以幫助受疫情影響的社區。透過員工捐贈和公司配捐，我們已經捐贈 414,000 美元以支援 SCE 服務區域內的非營利組織。

我們知道情況將繼續發生變化。在我們共同應對這場危機的過程中，我們將繼續為您服務，並向您提供最新資訊。

我們對新型冠狀病毒肺炎爆發作出的應對

我們必須齊心協力對抗 COVID-19

獲取您需要的經濟援助

謹防詐騙

計劃停電必須繼續

我們同在一起

在 COVID-19 期間幫助您省錢的資源

幫助我們的用戶和員工保持安全和健康

瞭解更多資訊