停電常見問題解答

如果您已進行以上 RTVI 測試，但干擾問題持續，請撥打 1-800-655-4555，讓我們協助您找出來源。

我們已根據加州公用事業委員會 (California Public Utilities Commission) 的規定，查明輪流停電可使用的電路。所謂電路是指一組為特定地理區域中住宅和/或商業用戶供電的電線。這些電路已經過編組。加州獨立系統營運商指定的縮減輸出電量，將決定任一時間的斷電組數。這幾組電路會在營運狀況允許下中斷供電，而每一組停電時間預計約持續 1 小時。當 1 小時結束時，受影響的組別將恢復供電，而列表上接下來的組別將中斷供電，以維持 CAISO 要求的負載量。當一組電路已在輪流停電中使用過後，就會被移到列表底部。

大部份電路都需要加入輪流停電之列。只有一些為「基本用電用戶」（重要公共衛生、安全和保安的服務提供者，例如大型醫院和警察局）供電的電路無需加入輪流停電。其他所有電路都會經過編組，而這些組別涵蓋所有用戶類型（住宅、商業和工業），並且遍佈於我們五萬平方英里的服務區域內。

您的「輪流停電組別」(Rotating Outage Group) 註明在帳單上。「簡化帳單」(Summary Bill) 用戶將在帳單的「Details」部份找到這項資訊。一旦加州獨立系統營運商通知我們即將實施停電後，我們會儘快在官網上發佈資訊。

雖然媒體常將二詞混用，但以正常供電服務的縮減輸出而言，兩者意義不同。「組別」(group) 適用於用戶必須分批輪流停電的三級緊急狀況（詳見以下詞彙解釋）。輪流停電組別號碼是一個字母加上三個數字，例如 A001。「區別」(block) 運用在大型商業和工業用戶的可斷電費率選項中。使用這些費率的用戶可享有較低的能源和需求費用，條件是必須在我們要求下中斷供電。若宣布進入二級緊急狀況（詳見以下詞彙解釋），則需對一些區別中斷供電，以達到指定的負載量。區別代碼僅以字母表示。

為了保護您的隱私和安全，我們將「輪流停電組別」視為保密資訊。在輪流停電時，這樣可以讓竊盜等非法行為較難進行。因此，我們無法向您提供其他用戶的輪流停電組別號碼。如果您想得知其他用戶（例如您的親戚或孩子的學校）的輪流停電狀態，請向他們詢問輪流停電組別，由他們決定是否透露這項資訊。

每次輪流停電約持續 1 小時，視具體情況而定。

不會。我們追蹤已停過電的電路組別，依序輪流實施停電，以確保同一組別不會每次都是第一個停電，而任何一個組別卻僅受極小影響。當一個用戶組別恢復供電之後，就會被移到列表底部。

是的。鄰居可能位於不同電路上。電路不一定和街道、鄰里或社區邊界對齊。

首先，您應該查明鄰居是否有電力供應。如果鄰居同樣停電，請致電 1-800-611-1911 聯絡我們，我們會派人調查。如果鄰居的電力供應正常，表示您的住宅或公司可能有其他電路問題。

不會。加州公用事業委員會禁止為緊急情況提供任何折扣，包括輪流停電在內。

我們無法保證任何用戶的供電不會中斷。然而，我們會透過本公司的醫療用電補助計劃追蹤所有已提出申請，並經認證為「重症護理」的用戶（即指電力服務中斷時間不能超過 2 小時的用戶）。

是的。輪流停電可能在夜裡實施，因為三級緊急狀況（詳見以下詞彙解釋）可能在任何時間發生。我們瞭解黑暗的街道和十字路口可能會帶來安全隱患，因此呼籲所有人在這段期間特別注意安全。

儘量不要在停電區域開車。如果必須在停電地區開車，行經由交通號誌燈管制的十字路口要特別小心，因為交通號誌燈可能停止運作。請將所有路口視為四個方向都有停止標誌。

請關掉停電時正在使用的所有電器、機具及設備。留一盞燈，讓您知道電力何時恢復。這樣可避免機具或設備突然啟動而造成受傷，也能在電力恢復時避免電路過載。

輪流停電詞彙

加州獨立系統營運商 (California Independent System Operator, CAISO) 是負責控制本州 75% 輸電網和確保大多數加州消費者獲得穩定供電的非營利機構。CAISO 持續不斷地監控加州的電力系統。當電力供需大幅失衡時，CAISO 可能會發佈「限制維護警示」(Restricted Maintenance Alert)、「警告」(Warning)，或宣布進入「一、二、三級緊急狀況」(Stage 1, 2, 3 Emergency)。各級公告條件如下： 

限制維護 (Restricted Maintenance)：當輸電線或發電廠的例行維護可能危及電網穩定性時。

警示 (Alert)：在 1 天前啟動。CAISO 可能需要額外資源，才能避免發生供電緊急狀況。

警告 (Warning)：在供電可能短缺前 1 小時啟動，會發佈省電要求。此時可能啟動志願降低負載計劃。

一級緊急狀況 (Emergency Stage 1)：若擔心無法將營運儲備維持在必要的 6% 和 7% 之間（持續重新計算），會發佈更強烈的省電要求。

二級緊急狀況 (Emergency Stage 2)：營運儲備低於 5%，表示儲備量預計將低於既定標準，需要介入市場。

三級緊急狀況 (Emergency Stage 3)：營運儲備中的備轉容量部份預計將低於 3%。此時向電力公司發佈負載可能中斷的通知。

*輸電緊急狀況 (Transmission Emergencies) – 許多緊急狀況與電力平衡機構主管範圍內的供電和營運儲備程度相關。然而，部份緊急狀況的發佈是輸電線過載、損失或限制所導致的結果。

資料來源：CAISO Alert, Warning and Emergency Notices