計費和付款常見問題解答

很抱歉，我們沒有您的帳單對帳單準備就緒的預計日期。 由於各個客戶帳戶各不相同，因此計費生產時間也各不相同。

但是，當您收到帳單時，除了當前結算周期的費用外，還將包括過去結算周期的費用。 收到帳單並需要進一步説明后，請致電 1-800-247-3123與我們聯繫。
 

我們理解這對您來說是一個嚴重的不便，我們將盡我們所能確保對您的影響最小。 如果您在收到帳單后無法全額支付帳單，請致電 1-800-247-3123 與我們聯繫以設置付款安排，以便您隨著時間的推移分攤付款。

您還可以選擇進行預估付款，直到收到帳單。 這將抵消生成帳單時的任何應付金額。

如果您是指定了客戶經理的企業客戶，請與她/他聯繫以討論您的付款方式。

您的總金額將在帳單生成后約 10 天扣除。 如果您無法支付全額費用，請致電 1-800-247-3123 與我們聯繫，討論付款方式。

如果您是指定客戶經理的企業客戶，請與她/他聯繫。
 

是的，您有資格獲得的任何帳單調整都將列在帳單的“帳單詳細資訊摘要”部分中。 提醒：住宅和小型企業客戶有資格就 SCE 費用進行帳單調整，而 SCE 費用自延遲帳單生成之日起最近三個月之後。

在此處閱讀我們的帳單調整規則 ， 該規則適用於住宅和商業客戶。

是的。 您最多可以有兩個電子郵件位址 - 您的登入電子郵件地址和輔助電子郵件位址。 若要修改「我的帳戶」電子郵件位址，請在「配置檔」下，選擇「聯繫資訊」，然後選擇「編輯電子郵件位址」。

要查找您的帳戶餘額，請登錄「我的帳戶」，或致電1-800-950-2356與我們聯繫。

您的客戶帳號位於「帳戶詳細資訊」部分。 它也位於帳單對帳單的右上角。

如果您的帳戶已過期、已多次逾期付款、正在等待斷開連接或已斷開連接，則您的帳戶狀態將顯示在螢幕上。 如果您的帳戶信譽良好，則不會顯示您的帳戶狀態。

每個帳戶的到期餘額和到期日期顯示在「概述」部分的「我的帳戶」螢幕的中間。

您的帳單在生成帳單之日到期應付，如果未在 19 天內支付，則逾期付款。

您可以通過按兩下左側導航面板中的「我的帳戶」和「服務」找到您的服務帳戶和輪換中斷組編號 - 這些數字顯示在螢幕的「服務帳戶資訊」 部分中。

是的。 每次您註冊無紙化帳單，在線支付或自動支付帳戶時，您都會被要求接受條款和條件。

有兩種方法可以訪問多帳戶視圖：1）從左側導航面板中選擇帳單和付款;2）在“我想...“部分，選擇”查看所有帳戶“。

有兩種方法可以從多個帳戶視圖訪問帳戶詳細資訊：1）單擊客戶帳戶名稱/編號，餘額到期/到期日期;2）按兩下截止日期旁邊的“>”符號。

如果您已分配客戶經理，則「聯繫客戶經理」按鈕將顯示在「結算和付款」頁面上;否則，請致電1-800-655-4555與我們聯繫。

要修改客戶帳戶的視圖，請按下「管理要顯示的帳戶」連結。 在「我的帳戶」螢幕中，選擇「管理帳戶」，然後選擇要刪除或添加到查看的客戶帳戶。

目前，在線支付安排僅適用於住宅客戶。 對於商業客戶，您可以聯繫指定的客戶經理尋求説明。 如果您沒有客戶經理，請致電1-800-655-4555與我們聯繫。

您可以擁有任意數量的付款帳戶。

我們提供各種計費和付款選項。 無紙化帳單和在線支付允許您在線接收帳單和付款。 其他付款方式包括：*

• 郵寄付款 - 將支票或匯票（切勿現金）郵寄到與對帳單一起發送的信封中。
• 自動付款（直接付款） - 一項免費服務，每月自動從您的支票帳戶中扣除您的付款。 要註冊，請登錄「我的帳戶」 ，在螢幕的「帳單和付款首選項」部分中選擇「註冊自動付款」。
• 信用卡或轉帳卡付款 - 住宅客戶可以使用信用卡（以及大多數ATM和轉帳卡）在線或通過電話支付帳單。 摩根大通（JP Morgan Chase）對其系統中的每次付款收取費用。
• 快速支票 - 使用支票帳戶資訊通過電話支付帳單（無需註冊）。
• 通過電話支付 - 使用您的支票帳戶資訊通過電話支付帳單（需要註冊）。
• 親自付款 - 在授權付款機構（APA）支付帳單。 點擊這裡查看您附近的位置。
• 使用 EDI 以電子方式支付 - 對於具有電子數據交換 （EDI） 功能的企業而言，這是一個方便的選擇。

*這些付款方式的費用因類型而異。

此時，您可以選擇一種付款方式（在線支付或自動付款）。

需要説明支付帳單的符合條件的住宅客戶可以在付款到期前與我們進行安排。 要進行付款安排，請登錄「我的帳戶」，然後按下“我想要”部分中的“請求付款安排”連結。 此處提供了適用於住宅客戶的其他有用選項。

“如果您當前已在”我的帳戶“中註冊並註冊了無紙化帳單，則有兩種方法可以請求帳單的副本：1）登錄並按下”查看帳單“按鈕，然後按兩下”列印“圖示;2） 導航到「帳單和付款歷史記錄」部分，找到您的帳單，然後選擇「查看帳單」以列印帳單。

如果您尚未註冊無紙化帳單（或者如果您需要的帳單來自您註冊無紙化帳單之前），您可以使用我們的在線申請表申請重複帳單。

注意：如果您註冊“我的帳戶”並立即註冊無紙化帳單，您可以在生成下一張對帳單后查看並列印帳單。

如果您的帳單似乎高於正常水準，您可能需要檢查您的能源使用方式。 瞭解您的帳單並找到為您的房屋或企業儲蓄的方法可能有助於降低您的帳單。 如果您仍然認為您的帳單不正確，請致電1-800-655-4555與我們聯繫。 在列印的帳單背面，我們還提供了有關如何對費用提出異議的資訊。

是的 - 但是，您的付款可能無法及時到達我們，以防止額外的收款行動。 請致電1-800-655-4555與客戶服務代表討論您的選擇。

以下任何一項都可能禁止您註冊：

• 已收到無紙化帳單（來自 SCE 或第三方）
• 制定出發負載或無線技術費率 （WTR） 計劃
• 沒有主動服務

如果您對資格有其他疑問，請給我們發電子郵件或致電1-800-409-2365與我們聯繫。

成功註冊后，您將在線收到下一張帳單。 但是，您可能會通過郵件收到最後一張帳單。

除了無紙化帳單外，您不會繼續收到紙質帳單。

您將在註冊「我的帳戶」時提供的電子郵件位址收到帳單就緒通知。 它包括應付總金額、到期日期和用於查看帳單的連結。

您的無紙化帳單是在通常列印紙質帳單的同時創建的。 當您的帳單可供查看時，您將收到一封電子郵件通知。

是的。

不，您可以使用我們任何便捷的付款方式支付帳單。

如果您已註冊無紙化帳單超過一年，則可以在“我的帳戶”中看到最多 12 個月的歷史帳單。

如果您不熟悉無紙化結算，則可以在“我的帳戶”中查看過去的帳單，從註冊后第一個結算週期的對帳單開始。 隨著每個帳單周期的過去，您將可以在線訪問這些對帳單 - 最多12個月的先前帳單。

為了改善客戶體驗，我們通過「我的帳戶」提供對帳單的24/7安全訪問。 無紙化計費的好處包括：

• 收到帳單就緒通知，其中包含到期金額，到期日期和查看帳單的連結
• 查看月度對帳單
• 尋找減少每月能源消耗以節省資金的方法

• 您仍然可以通過在家中列印電子PDF帳單來獲得紙質帳單。 無紙化鈔票可供24/7全天候輕鬆訪問。
• 我們鼓勵您嘗試無紙化結算。 它既方便又安全。
  • 通過 SCE.com「我的帳戶」進行安全訪問。
  • 您的帳單和付款詳細信息始終受到保護。
  • 您將收到一封電子郵件通知，其中包含到期金額、到期日期以及每月查看帳單的連結。
  • 您甚至可以註冊可選的付款提醒提醒。
• 如果仍想直接從 SCE 收到紙質帳單，您可以致電 1-800-250-7330 聯繫我們。

在“我的帳戶”的“帳單和付款首選項”部分中，選擇“立即付款”按鈕下方的“更多付款方式”。 這將顯示您可以支付帳單的所有方式的清單。

是的。使用您要支付的帳戶旁邊的複選框，或選取“全選”，然後點按“支付帳單”按鈕。 已註冊並符合在線支付條件的帳戶將顯示在下一頁上。

您的帳單在生成帳單之日到期應付，如果未在 19 天內支付，則逾期付款。

您可以每周 7 天、每天 24 小時發起付款（每個客戶帳戶每天一次付款）。

是的。 您可以在第一個可用日期、到期日或從日曆中選擇其他付款日期支付帳單。

您可以使用任何接受電子轉帳的金融機構的支票帳戶。

如果您的帳戶符合條件，但付款尚未處理，您可以按下「查看/編輯」按鈕以修改付款金額和付款日期。

是的，您可以在線支付逾期帳單。 但是，在線付款可能無法及時到達我們，以防止其他收款行動。 如果您有任何疑問，請致電1-800-655-4555與我們聯繫，討論您的選擇。

Late payment charges will still be billed when a customer is enrolled in a payment arrangement. To stay on a payment arrangement, you must pay your monthly bill amount + the installment amount by the specified due dates.

No, you will need to make separate payments for the payment arrangement and any new monthly charges. These may have different due dates, so be sure to pay both on time to avoid service disconnection.

Yes! SCE offers a variety of payment assistance programs and services to help you pay and save on your bill. Please visit Assistance Programs for more information

If you are on a payment plan, you will find a box on the right side of your bill that contains the amount you owe for your payment arrangement as well as the date due. Lower in the same box you will also find the amount and due date for the current monthly charges. To stay on a payment arrangement, you must pay your current charges and the installment amount by the specified due dates.

您可以使用任何接受電子轉帳的金融機構的支票帳戶。

目前，自動支付不接受信用卡。

如果您在註冊時有未結餘額，並且選擇了“還清餘額”，則將提交付款。 否則，將不會支付餘額。 您可以安排使用客人付款或信用卡或轉帳卡支付餘款。

要編輯自動付款的付款帳戶，請按兩下「帳單和付款首選項」，然後選擇「管理自動付款設置」;從那裡，您可以更新或添加新的付款方式。

使用自動付款時，您最多可以在安排自動付款前兩個工作日致電1-800-655-4555停止付款。

A digital wallet is an app or online service that allows you to link your credit cards, debit cards, and bank accounts into a digital system for making electronic payments. Currently, SCE accepts the following digital wallets for payment: Venmo, PayPal, Google Pay, and Apple Pay.

Venmo, PayPal, Google Pay, and Apple Pay.

Yes. When you add a digital wallet to your account through the JP Morgan Chase processing system, you may set it as your default payment method.

No. At this time, you can only set up Auto Pay with your checking account within My Account.