災難支援

聯絡我們

發生重大災難時，SCE 有一個專屬用戶支援團隊可幫助受影響的用戶。若您已受災難影響，SCE 可提供幫助：在週一至週五早晨 7 點到晚上 7 點或週六上午 8 點到下午 5 點致電 1-800-250-7339 聯絡我們。

受重大災害影響的客戶可以獲得額外的協助。了解更多

SCE 在新型冠狀病毒疫情期間繼續為客戶提供支持。 了解更多。

有關受重大災難影響的用戶的支援

在 SCE，我們將與受重大災難影響的用戶合作，根據需要提供付款安排、協助在臨時地點建立服務、確保符合收入資格的用戶收到必要的支援資訊并成立專屬服務規劃團隊來加速重建，從而幫助用戶順利度過災後恢復。下面是需要考慮的一些額外項目：

有關符合收入資格用戶的支援

在發生重大災難時，為了幫助可能受影響的加州能源優惠計畫 (CARE) 用戶，我們會凍結所有收入確認。另外，將取消受影響區域用戶的任何未完成確認。有關如何獲得 CARE 資格的資訊，請致電1-800-251-3311。

此外，能源補助基金 (EAF)致力於提供重要支援，幫助最需要幫助的用戶支付電費。請按一下此鏈接，瞭解更多相關資訊。

我們的專屬支援人員在此幫助用戶克服災難帶來的艱難影響。我們期望幫助那些受影響的人。

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支援淨能量計 (NEM) 客戶

如果您是住宅 NEM 客戶，受到重大災害影響，並且已宣布緊急狀態，並且您決定重建 NEM 系統，則如果您符合以下要求，您可能會保持原始的 NEM 費用並豁免申請費用：

  • 您在重大災難發生之日起計 2 年內通知我們您的意圖重建；以及
  • 您可以在重大災難發生之日起計 4 年內完成 NEM 系統重建並提交新的 NEM 申請。

要通知我們您重建 NEM 系統的意圖，請填寫此災難支援表格。

如果您有其他問題，請通過：nem @sce .com 與我們聯繫。

其他資源

  • redcross.org - 美國紅十字會災難援助網站
  • caloes.ca.gov - 加州州長緊急服務辦公室網站
  • ready.gov - 美國國土安全部提供的災難應對資訊
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