Đảm bảo dịch vụ của chúng tôi
Nhận Thông Báo
Báo Mất Điện
Xem Nơi Mất ĐiệnChúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đặc biệt như chúng tôi cung cấp điện.
Cam kết của chúng tôi được thể hiện thông qua Đảm bảo dịch vụ của chúng tôi, áp dụng cho các tài khoản dịch vụ đang hoạt động được phục vụ theo lịch trình tỷ lệ Khu dân cư, Dịch vụ chung và Khu công nghiệp, hoặc Nông nghiệp và Bơm. (Các điều kiện không được bảo đảm * trong Đảm bảo dịch vụ được liệt kê ở cuối trang.)
Cam kết của chúng tôi với khách hàng
Đảm bảo 1: Không có cuộc hẹn nào bị lỡ
Chúng tôi đảm bảo sẽ đến trong vòng 30 phút kể từ thời gian hẹn dịch vụ hiện trường đã thỏa thuận khi bạn cần sự hiện diện của bạn và chúng tôi đã lên lịch hẹn (ví dụ: "bật dịch vụ", yêu cầu thanh toán hoặc lắp đặt đồng hồ mới) với bạn để thời điểm cụ thể. Nếu chúng tôi không đáp ứng được sự bảo đảm này, SCE sẽ ghi có vào hóa đơn của bạn $ 30. Đảm bảo này không áp dụng khi:
- Cần có dịch vụ hiện trường để đáp ứng sự kiện phản ứng trung gian, chẳng hạn như cột điện hoặc dây điện bị đổ.
Đảm bảo 2: Khôi phục dịch vụ trong vòng 24 giờ
Chúng tôi đảm bảo rằng dịch vụ điện của bạn sẽ được khôi phục trong vòng 24 giờ kể từ khi SCE lần đầu tiên biết bị mất điện. Nếu chúng tôi không đáp ứng được sự bảo đảm này, SCE sẽ ghi có vào hóa đơn của bạn $ 30. Các khoản tín dụng bổ sung sẽ được áp dụng cho mỗi khoảng thời gian 24 giờ tiếp theo mà bạn không có dịch vụ. Đảm bảo này không áp dụng khi:
- Cơ quan công quyền từ chối tiếp cận khu vực bị ảnh hưởng hoặc không thể tiếp cận khu vực do đường bị đóng.
- Dịch vụ bị gián đoạn là kết quả của việc ngừng bảo trì.
- Vị trí dịch vụ bị ảnh hưởng đang bỏ trống.
Đảm bảo 3: Thông báo về việc ngừng bảo trì
Chúng tôi đảm bảo sẽ thông báo cho bạn về việc ngừng bảo trì ít nhất ba (3) ngày theo lịch trước khi sự kiện diễn ra. Thông báo có thể được thực hiện bằng thư, điện thoại, tận nơi, trực tiếp, qua e-mail hoặc các phương tiện điện tử khác. Nếu chúng tôi không đáp ứng được sự bảo đảm này, SCE sẽ ghi có vào hóa đơn của bạn $ 30. Đảm bảo này không áp dụng khi:
- Thông tin liên hệ bạn cung cấp không chính xác hoặc chúng tôi không được bạn thông báo về yêu cầu cập nhật hồ sơ của bạn.
- Thông báo đã được thực hiện cho khách hàng trong hồ sơ và khách hàng không thông báo cho người thuê hoặc người ở của mình.
- Theo hồ sơ của SCE, Bưu điện Hoa Kỳ đã không gửi thông báo kịp thời.
- Vị trí dịch vụ bị ảnh hưởng đang bỏ trống.
- Cần có trường hợp cúp điện khẩn cấp, chẳng hạn như các mối nguy hiểm về an toàn công cộng hoặc nhân viên, tình trạng quá tải, hoặc hỏng hóc thiết bị, v.v.
- Trong khi xác nhận quyền nhận thông báo ba ngày, bạn yêu cầu ngừng bảo trì xảy ra mà không có thông báo ba ngày.
Đảm bảo 4: Hóa đơn đầu tiên kịp thời và chính xác
Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn đầu tiên chính xác cho một khách hàng mới trong vòng 60 ngày kể từ ngày thiết lập dịch vụ. Nếu chúng tôi không đáp ứng được sự bảo đảm này, SCE sẽ ghi có vào hóa đơn của bạn $ 30. Đảm bảo này không áp dụng khi:
- Bạn đang cố gắng thiết lập lại dịch vụ sau khi bị ngắt kết nối vì không thanh toán.
- Quyền truy cập vào đồng hồ đo hoặc cơ sở của bạn không khả dụng vào ngày được yêu cầu.
- Hóa đơn hồi tố là cần thiết vì bạn đã không yêu cầu dịch vụ kịp thời sau khi cư trú mới.
- Theo ghi nhận của chúng tôi, có một trường hợp bị đánh cắp thư, hoặc Bưu điện Hoa Kỳ không giao hóa đơn đầu tiên một cách kịp thời.
- Thông tin được cung cấp tại thời điểm yêu cầu không chính xác.
- Chỉ thị CPUC yêu cầu chúng tôi điều chỉnh các yếu tố tỷ lệ dẫn đến việc điều chỉnh thanh toán và / hoặc thanh toán lại.
- Điều chỉnh đã được thực hiện do sử dụng trái phép.
- Thanh toán lại là kết quả trực tiếp của việc khách hàng tham gia vào một chương trình SCE chẳng hạn như các chương trình Định giá cao điểm quan trọng, Đấu thầu theo yêu cầu, Đạp xe điều hòa hoặc các chương trình Có thể ngắt quãng.
* Các điều kiện không nằm trong Đảm bảo Dịch vụ của chúng tôi:
- Sự cố Ngắt điện An toàn Công cộng do giảm nhẹ cháy rừng.
- Tình trạng bão vừa, nghiêm trọng hoặc thảm khốc.
- Sự kiện khẩn cấp được tuyên bố hoặc nguyên nhân liên quan đến bất khả kháng.
- Quyền truy cập vào cơ sở của bạn không khả dụng hoặc bạn chưa sẵn sàng cho dịch vụ.
- Cơ sở của bạn được coi là không an toàn.