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정전보고
정전확인우리는 전력을 제공하는 것만큼이나 탁월한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
우리의 약속은 주거, 일반 서비스 및 산업 또는 농업 및 양수 요금 일정에 따라 제공되는 활성 서비스 계정에 적용되는 서비스 보증을 통해 표현됩니다. (서비스 보증이 적용되지 않는* 상태는 페이지 하단에 나열되어 있습니다.)
고객에 대한 우리의 약속
보장 1: 놓친 약속 없음
귀하의 참석이 필요하고 귀하와 약속(예: 서비스 "켜기", 청구서 조회 또는 새 계량기 설치)을 예약한 경우 합의된 현장 서비스 약속 시간 30분 이내에 도착을 보장합니다. 특정 시간. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.
- 전봇대나 전선이 다운되는 것과 같은 중간 응답 이벤트에 대응하기 위해 현장 서비스가 필요합니다.
보증 2: 24시간 이내 서비스 복구
SCE가 정전을 처음 인지한 후 24시간 이내에 전기 서비스가 복구될 것임을 보장합니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 서비스가 없는 연속 24시간 동안 추가 크레딧이 적용됩니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.
- 피해 지역에 대한 접근이 공공 기관에 의해 거부되거나 해당 지역이 도로 폐쇄로 인해 접근할 수 없습니다.
- 서비스 중단은 유지 관리 중단의 결과입니다.
- 영향을 받는 서비스 위치가 비어 있습니다.
보증 3: 유지 보수 중단 알림
당사는 이벤트 최소 3일(역일 기준) 전에 유지 보수 중단을 통지할 것을 보장합니다. 통지는 우편, 전화, 방문, 방문, 이메일 또는 기타 전자적 수단으로 할 수 있습니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.
- 귀하가 제공한 연락처 정보가 정확하지 않거나 귀하로부터 기록 업데이트 요청에 대한 알림을 받지 못했습니다.
- 기록된 고객에게 통지가 이루어졌으며 고객이 세입자 또는 점유자에게 통지하지 않았습니다.
- SCE의 기록에 따르면 US Postal Service는 적시에 통지를 전달하지 못했습니다.
- 영향을 받는 서비스 위치가 비어 있습니다.
- 공공 또는 직원 안전 위험, 과부하 상태 또는 장비 고장 등과 같은 긴급 중단이 필요합니다.
- 3일 알림을 받을 수 있는 권한을 인정하면서 3일 알림 없이 유지 관리 중단이 발생하도록 요청합니다.
보증 4: 시기 적절하고 정확한 첫 번째 청구서
서비스 구축 후 60일 이내에 신규 고객에게 정확한 최초 청구서를 발행합니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.
- 미납으로 인해 연결이 끊긴 후 서비스를 다시 설정하려고 합니다.
- 요청한 날짜에는 계량기 또는 구내에 접근할 수 없습니다.
- 새 거주지를 구한 후 적시에 서비스를 요청하지 않았기 때문에 소급 청구서가 필요합니다.
- 우리 기록에 따르면 우편물 도난 사건이 있거나 미국 우정청이 첫 번째 청구서를 적시에 배달하지 못하는 경우가 있습니다.
- 요청 시 제공된 정보가 올바르지 않습니다.
- CPUC 지침에 따라 청구 조정 및/또는 재청구를 초래하는 요율 요소를 조정해야 합니다.
- 무단 사용으로 인해 조정되었습니다.
- 재청구는 Critical Peak Pricing, Demand Bidding, Air Conditioning Cycling 또는 Interruptible 프로그램과 같은 SCE 프로그램에 참여하는 고객의 직접적인 결과였습니다.
*서비스 보증이 적용되지 않는 조건:
- 산불 완화로 인한 공공 안전 전원 차단.
- 보통, 심각 또는 치명적인 폭풍 상태입니다.
- 불가항력과 관련하여 선언된 비상 사태 또는 원인.
- 구내에 접근할 수 없거나 서비스를 받을 준비가 되지 않았습니다.
- 귀하의 건물은 안전하지 않은 것으로 간주됩니다.