Nuestra garantía de servicio
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Reportar un apagón
Ver apagonesEstamos tan comprometidos con la prestación de un servicio excepcional como con el suministro de energía.
Nuestro compromiso se expresa a través de nuestra Garantía de Servicio, que se aplica a las cuentas de servicio activo atendidas bajo las tarifas Residencial, Servicio General e Industrial, o Agrícola y de Bombeo. (Las condiciones no cubiertas* por la garantía de servicio se enumeran al final de la página).
Nuestro compromiso con los clientes
Garantía 1: No faltar a las citas
Garantizamos la llegada dentro de los 30 minutos siguientes a la hora acordada para el servicio de campo cuando se requiera su presencia y hayamos programado una cita (es decir, una "puesta en marcha" del servicio, una consulta de facturación o la instalación de un nuevo contador) con usted para una hora determinada. Si no cumplimos esta garantía, SCE le abonará 30 dólares en su factura. Esta garantía no se aplica cuando:
- Es necesario que el servicio de campo responda a un evento de respuesta intermedia, como un poste o cable eléctrico caído.
Garantía 2: Restablecimiento del servicio en 24 horas
Garantizamos que su servicio eléctrico se restablecerá en un plazo de 24 horas a partir del momento en que SCE tenga conocimiento de un apagón. Si no cumplimos esta garantía, SCE le abonará 30 dólares en su factura. Se aplicarán créditos adicionales por cada período sucesivo de 24 horas que esté sin servicio. Esta garantía no se aplica cuando:
- El acceso a la zona afectada es denegado por una autoridad pública, o la zona no es accesible debido al cierre de una carretera.
- La interrupción del servicio es el resultado de un corte de mantenimiento.
- El local de servicio afectado está vacante.
Garantía 3: Notificación de cortes de mantenimiento
Garantizamos la notificación de una interrupción por mantenimiento al menos con tres (3) días naturales de antelación. La notificación puede hacerse por correo, teléfono, puerta a puerta, en persona, por correo electrónico u otros medios electrónicos. Si no cumplimos esta garantía, SCE le abonará 30 dólares en su factura. Esta garantía no se aplica cuando:
- La información de contacto que ha proporcionado es incorrecta, o no nos ha notificado una solicitud de actualización de sus registros.
- La notificación se hizo al cliente registrado y éste no notificó a sus inquilinos u ocupantes.
- Según los registros de SCE, el Servicio Postal de EE.UU. no entregó la notificación a tiempo.
- El local de servicio afectado está vacante.
- Se requiere un corte de emergencia, como riesgos para la seguridad del público o de los empleados, condiciones de sobrecarga o fallos en los equipos, etc.
- Aunque reconoce el derecho a recibir una notificación de tres días, solicita que la interrupción por mantenimiento se produzca sin la notificación de tres días.
Garantía 4: Primera factura puntual y precisa
Emitiremos una primera factura precisa a un nuevo cliente registrado en un plazo de 60 días desde el establecimiento del servicio. Si no cumplimos esta garantía, SCE le abonará 30 dólares en su factura. Esta garantía no se aplica cuando:
- Está intentando restablecer el servicio tras una desconexión por impago.
- El acceso al contador o a sus instalaciones no está disponible en la fecha solicitada.
- Una factura retroactiva es necesaria porque no solicitó el servicio a tiempo después de ocupar una nueva residencia.
- Según nuestros registros, hay un caso de robo de correo, o el Servicio Postal de EE.UU. no entrega la primera factura a tiempo.
- La información proporcionada en el momento de la solicitud era incorrecta.
- Una directiva de la CPUC nos obliga a ajustar los factores tarifarios que dan lugar a un ajuste de la facturación y/o a una refacturación.
- Se ha realizado un ajuste debido al uso no autorizado.
- Un reembolso fue el resultado directo de la participación del cliente en un programa de SCE como el de Precios de Picos Críticos, Oferta de Demanda, Ciclos de Aire Acondicionado o Programas Interrumpibles.
*Condiciones no cubiertas por nuestra garantía de servicio:
- Un corte de energía de seguridad pública debido a la mitigación de incendios forestales.
- Una condición de tormenta moderada, severa o catastrófica.
- Un evento de emergencia declarado o una causa relacionada con la fuerza mayor.
- El acceso a sus instalaciones no está disponible o no está preparado para el servicio.
- Sus instalaciones se consideran inseguras.