警报
报告中断
图像中断
我們對客戶的承諾
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保證1：沒有錯過約會
當需要您到場並且我們已經安排了特定時間的預約（即服務“開啟”、計費查詢或新儀錶安裝）時，我們保證在商定的現場服務預約時間后 30 分鐘內到達。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 此保證不適用於以下情況：
- 現場服務需要響應中間回應事件，例如電線杆或電線被擊落。
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保證2：24小時內恢復服務
我們保證您的電力服務將在SCE首次察覺到停電後24小時內恢復。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 額外的積分將應用於您沒有服務的每個後續 24 小時。 此保證不適用於以下情況：
- 公共當局拒絕進入受影響地區，或者由於道路封閉而無法進入該地區。
- 服務中斷是維護中斷的結果。
- 受影響的服務位置為空。
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保證3：維護中斷通知
我們保證在活動開始前至少三 （3） 個日曆日通知您維護中斷。 通知可以通過郵件、電話、上門、親自、電子郵件或其他電子方式進行。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 此保證不適用於以下情況：
- 您提供的聯繫資訊不正確，或者您沒有通知我們更新您的記錄的請求。
- 已向客戶發出記錄在案的通知，而客戶沒有通知他/她的租戶或居住者。
- 根據SCE的記錄，美國郵政局未能及時送交通知。
- 受影響的服務位置為空。
- 需要緊急停機，例如公共或員工安全隱患、過載情況或設備故障等。
- 在確認有權接收三天通知的同時，您請求在沒有三天通知的情況下發生維護中斷。
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保證4：及時準確的首張帳單
我們將在建立服務后的 60 天內向記錄在案的新客戶發出準確的第一張帳單。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 此保證不適用於以下情況：
- 您正在嘗試在因未付款而斷開連接后重新建立服務。
- 在要求的日期無法進入儀錶或您的場所。
- 追溯帳單是必要的，因為您在入住新住所后沒有及時請求服務。
- 根據我們的記錄，存在郵件盜竊案件，或者美國郵政服務未能及時交付第一張帳單。
- 提出請求時提供的資訊不正確。
- CPUC 指令要求我們調整導致計費調整和/或重新計費的費率因素。
- 由於未經授權的使用而進行了調整。
- 重新計費是客戶參與 SCE 計劃（如關鍵高峰定價、需求競價、空調迴圈或可中斷計劃）的直接結果。
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*我們的服務保證未涵蓋的條件：
- 由於野火緩解而導致的公共安全斷電中斷。
- 中度、重度或災難性風暴狀況。
- 宣佈的與不可抗力有關的緊急事件或原因。
- 無法進入您的場所，或者您尚未準備好接受服務。
- 您的場所被視為不安全。
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