Câu hỏi thường gặp về Lập hóa đơn & Thanh toán

Rất tiếc, chúng tôi không có ngày ước tính khi bảng sao kê hóa đơn của bạn sẽ sẵn sàng. Vì các tài khoản khách hàng cá nhân khác nhau, nên thời gian sản xuất thanh toán cũng khác nhau. 

Tuy nhiên, khi bạn nhận được hóa đơn của mình, các khoản phí từ các chu kỳ thanh toán trước đây cũng sẽ được bao gồm ngoài các khoản phí từ chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn. Khi bạn nhận được hóa đơn và cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1-800-247-3123.
 

Chúng tôi hiểu đây là một sự bất tiện nghiêm trọng cho bạn và chúng tôi sẽ làm những gì có thể để đảm bảo rằng các tác động đến bạn là nhỏ nhất. Nếu bạn không thể thanh toán đầy đủ hóa đơn sau khi nhận được hóa đơn, hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-247-3123 để thiết lập một thỏa thuận thanh toán, cho phép bạn dàn trải các khoản thanh toán của mình theo thời gian.

Bạn cũng có tùy chọn thanh toán ước tính cho đến khi bạn nhận được hóa đơn của mình. Điều này sẽ bù đắp bất kỳ số tiền nào đến hạn khi hóa đơn của bạn được tạo. 

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp với Người quản lý tài khoản được chỉ định, vui lòng liên hệ với cô ấy / anh ấy để thảo luận về các tùy chọn thanh toán của bạn.

Tổng số tiền bạn nợ sẽ được khấu trừ khoảng 10 ngày sau khi lập hóa đơn của bạn. Nếu bạn không thể thanh toán toàn bộ số tiền, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-247-3123 để thảo luận về các lựa chọn thanh toán. 

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp có Người quản lý tài khoản được chỉ định, vui lòng liên hệ với cô ấy / anh ấy.
 

Có, bất kỳ điều chỉnh hóa đơn nào mà bạn đủ điều kiện nhận sẽ được liệt kê trong phần "Tóm tắt chi tiết thanh toán của bạn" trong hóa đơn của bạn. Xin nhắc lại: các khách hàng là hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện để được điều chỉnh hóa đơn đối với các khoản phí SCE sau ba tháng gần đây nhất kể từ ngày lập hóa đơn bị trì hoãn. 

Đọc về quy tắc điều chỉnh hóa đơn của chúng tôi tại đây, áp dụng cho cả khách hàng dân cư và doanh nghiệp.

Đúng. Bạn có thể có tối đa hai địa chỉ email trong hồ sơ - địa chỉ email đăng nhập và địa chỉ email phụ. Để sửa đổi địa chỉ email Tài khoản của tôi, trong Hồ sơ , hãy chọn Thông tin liên hệ, sau đó chọn Chỉnh sửa địa chỉ email.

Để tìm số dư tài khoản của bạn, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi hoặc gọi cho chúng tôi theo số 1-800-950-2356.

Số tài khoản khách hàng của bạn nằm trong phần Chi tiết tài khoản. Nó cũng nằm ở góc trên bên phải của bảng sao kê hóa đơn của bạn.

Nếu tài khoản của bạn quá hạn, có nhiều khoản thanh toán quá hạn, đang chờ ngắt kết nối hoặc đã bị ngắt kết nối, trạng thái tài khoản của bạn sẽ xuất hiện trên màn hình. Nếu tài khoản của bạn ở trạng thái tốt, trạng thái tài khoản của bạn sẽ không xuất hiện.

Số dư đến hạn và ngày đến hạn cho mỗi tài khoản của bạn xuất hiện ở giữa màn hình Tài khoản của tôi trong phần Tổng quan.

Hóa đơn của bạn đến hạn và phải thanh toán vào ngày lập hóa đơn, và sẽ quá hạn nếu không được thanh toán trong vòng 19 ngày.

Bạn có thể tìm thấy số Tài khoản dịch vụ và Số Nhóm ngừng hoạt động luân phiên bằng cách nhấp vào, Tài khoản của tôi, sau đó là Dịch vụ trong bảng điều hướng bên trái - các số xuất hiện trong phần Thông tin tài khoản dịch vụ của màn hình.

Đúng. Mỗi lần bạn đăng ký tài khoản Thanh toán không cần giấy tờ, Thanh toán trực tuyến hoặc Thanh toán tự động, bạn sẽ được yêu cầu chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện.

Có hai cách để truy cập chế độ xem nhiều tài khoản: 1) Chọn Lập hóa đơn và Thanh toán từ bảng điều hướng bên trái; 2) trong phần "Tôi muốn ..." của màn hình Tài khoản của tôi, hãy chọn "Xem Tất cả Tài khoản".

Có hai cách để truy cập chi tiết tài khoản từ chế độ xem nhiều tài khoản: 1) Nhấp vào Tên / Số Tài khoản Khách hàng, Số dư Đến hạn / Ngày Đến hạn; 2) Nhấp vào biểu tượng ">" bên cạnh ngày đến hạn.

Nếu bạn có Người quản lý tài khoản được chỉ định, nút Liên hệ với Người quản lý tài khoản sẽ xuất hiện trên trang Lập hóa đơn và Thanh toán của bạn; nếu không, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555.

Để sửa đổi chế độ xem Tài khoản khách hàng của bạn, hãy nhấp vào liên kết "Quản lý tài khoản của bạn để hiển thị". Trong màn hình Tài khoản của tôi, hãy chọn "Quản lý tài khoản", sau đó chọn Tài khoản khách hàng bạn muốn xóa hoặc thêm để xem.

Tại thời điểm này, các thỏa thuận thanh toán trực tuyến chỉ có sẵn cho khách hàng là dân cư. Đối với khách hàng doanh nghiệp, bạn có thể liên hệ với Người quản lý tài khoản được chỉ định của mình để được hỗ trợ. Nếu bạn không có Người quản lý tài khoản, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555.

Bạn có thể có nhiều tài khoản thanh toán như bạn muốn.

Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn lập hóa đơn và thanh toán. Lập hóa đơn không cần giấy tờ và Thanh toán trực tuyến cho phép bạn nhận hóa đơn và thanh toán trực tuyến. Các tùy chọn thanh toán khác bao gồm: *

• Pay-by-Mail - gửi séc hoặc lệnh chuyển tiền (không bao giờ tiền mặt) trong phong bì được gửi cùng với bảng sao kê của bạn.
• Thanh toán Tự động (Thanh toán Trực tiếp) - một dịch vụ miễn phí tự động khấu trừ khoản thanh toán của bạn từ tài khoản séc của bạn hàng tháng. Để đăng ký, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi, chọn Đăng ký Thanh toán Tự động trong phần Lập hóa đơn và Tùy chọn Thanh toán trên màn hình.
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ - khách hàng cư trú có thể sử dụng thẻ tín dụng (và hầu hết các thẻ ATM và thẻ ghi nợ) để thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc qua điện thoại. JP Morgan Chase tính phí cho mỗi khoản thanh toán được thực hiện trong hệ thống của họ.
• QuickCheck - thanh toán hóa đơn của bạn qua điện thoại bằng thông tin tài khoản séc của bạn (không cần đăng ký).
• Thanh toán qua điện thoại - thanh toán hóa đơn của bạn qua điện thoại sử dụng thông tin tài khoản séc của bạn (bắt buộc phải đăng ký).
• Thanh toán tận nơi - thanh toán hóa đơn của bạn tại Cơ quan thanh toán được ủy quyền (APA). Bấm vào đây để biết vị trí gần bạn.
• Thanh toán điện tử với EDI - một lựa chọn thuận tiện cho các doanh nghiệp có khả năng Trao đổi Dữ liệu Điện tử (EDI).

* Phí cho các tùy chọn thanh toán này khác nhau tùy theo loại.

Tại thời điểm này, bạn có thể chọn một hình thức thanh toán (Thanh toán trực tuyến hoặc Thanh toán tự động).

Khách hàng cư trú đủ điều kiện cần giúp đỡ trong việc thanh toán các hóa đơn của họ có thể sắp xếp với chúng tôi trước khi các khoản thanh toán của họ đến hạn. Để thực hiện thu xếp thanh toán, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi và nhấp vào liên kết Yêu cầu thu xếp thanh toán trong phần Tôi muốn. Các tùy chọn hữu ích bổ sung cho khách hàng Dân cư có sẵn tại đây .

"Nếu bạn hiện đã đăng ký trong Tài khoản của tôi và đăng ký Thanh toán không cần giấy, có hai cách để yêu cầu bản sao hóa đơn của bạn: 1) Đăng nhập và nhấp vào nút Xem hóa đơn, sau đó nhấp vào biểu tượng In; 2) Điều hướng đến phần Lập hóa đơn và Lịch sử Thanh toán, tìm bảng sao kê thanh toán của bạn và chọn Xem Hóa đơn để in hóa đơn.

Nếu bạn chưa đăng ký Thanh toán không cần giấy tờ (hoặc nếu hóa đơn bạn cần có từ trước khi đăng ký Thanh toán không cần giấy tờ), bạn có thể yêu cầu một hóa đơn trùng lặp bằng cách sử dụng biểu mẫu yêu cầu trực tuyến của chúng tôi.

Lưu ý: Nếu bạn đăng ký Tài khoản của tôi và đăng ký Thanh toán không dùng giấy ngay hôm nay, bạn có thể xem và in hóa đơn của mình sau khi tạo bảng sao kê tiếp theo.

Nếu hóa đơn của bạn có vẻ cao hơn bình thường, bạn có thể muốn kiểm tra mức sử dụng năng lượng của mình. Hiểu rõ hóa đơn của bạn và tìm cách tiết kiệm cho gia đình hoặc doanh nghiệp của bạn có thể giúp giảm hóa đơn của bạn. Nếu bạn vẫn cho rằng hóa đơn của mình không chính xác, hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555. Ở mặt sau của hóa đơn đã in của bạn, chúng tôi cũng cung cấp thông tin về cách kháng nghị các khoản phí.

Có - tuy nhiên, khoản thanh toán của bạn có thể không đến tay chúng tôi kịp thời để ngăn chặn hành động thu tiền bổ sung. Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555 để thảo luận về các lựa chọn của bạn với Đại diện Dịch vụ Khách hàng.

Bất kỳ điều nào sau đây có thể cấm bạn đăng ký:

• Đã nhận được hóa đơn không cần giấy tờ (từ SCE hoặc bên thứ ba)
• Có gói tải khởi hành hoặc tốc độ công nghệ không dây (WTR)
• Không có dịch vụ hoạt động

Nếu bạn có thêm câu hỏi về tính đủ điều kiện, vui lòng gửi Email cho chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi theo số 1-800-409-2365 .

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được hóa đơn trực tuyến tiếp theo của mình. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được một hóa đơn cuối cùng qua đường bưu điện.

Bạn sẽ không tiếp tục nhận được hóa đơn giấy ngoài hóa đơn không giấy tờ của mình.

Bạn sẽ nhận được thông báo sẵn sàng về hóa đơn tại địa chỉ email bạn đã cung cấp khi đăng ký Tài khoản của tôi. Nó bao gồm tổng số tiền đến hạn, ngày đến hạn và một liên kết để xem hóa đơn của bạn.

Hóa đơn không cần giấy của bạn được tạo cùng lúc với hóa đơn giấy của bạn thông thường đã được in. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi hóa đơn của bạn đã sẵn sàng để xem.

Đúng.

Không, bạn có thể thanh toán hóa đơn của mình bằng bất kỳ tùy chọn thanh toán thuận tiện nào của chúng tôi.

Nếu bạn đã đăng ký Thanh toán không dùng giấy trong hơn một năm, bạn có thể thấy các hóa đơn lịch sử lên đến 12 tháng trong Tài khoản của tôi.

Nếu bạn mới sử dụng Thanh toán không cần giấy tờ, bạn có thể xem các hóa đơn trước đây của mình trong Tài khoản của tôi, bắt đầu bằng bảng sao kê từ chu kỳ thanh toán đầu tiên sau khi bạn đăng ký. Khi mỗi chu kỳ thanh toán trôi qua, bạn sẽ có quyền truy cập trực tuyến vào các bảng sao kê đó - các hóa đơn trước đó có giá trị lên đến 12 tháng.

Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi đang cung cấp quyền truy cập an toàn vào hóa đơn của bạn 24/7 thông qua Tài khoản của tôi. Các lợi ích của Thanh toán không cần giấy tờ bao gồm:

• Nhận được một thông báo sẵn sàng hóa đơn với số tiền đến hạn, ngày đến hạn và liên kết để xem hóa đơn
• Xem bảng sao kê hàng tháng
• Tìm cách giảm tiêu thụ năng lượng hàng tháng để tiết kiệm tiền

• Bạn vẫn có thể lấy hóa đơn giấy bằng cách in hóa đơn điện tử PDF tại nhà.  Hóa đơn không cần giấy tờ có sẵn để dễ dàng truy cập 24/7.
• Chúng tôi khuyến khích bạn dùng thử Thanh toán không cần giấy.  Thật tiện lợi và an toàn. 
  • Truy cập an toàn thông qua Tài khoản của tôi trên SCE.com.
  • Hóa đơn và chi tiết thanh toán của bạn luôn được bảo vệ.
  • Bạn sẽ nhận được thông báo qua email với số tiền đến hạn, ngày đến hạn và liên kết để xem hóa đơn của bạn mỗi tháng.
  • Bạn thậm chí có thể đăng ký các cảnh báo nhắc nhở thanh toán tùy chọn.
• Nếu vẫn muốn nhận hóa đơn giấy trực tiếp từ SCE, bạn có thể gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7330 .

Trong phần Tùy chọn Lập hóa đơn và Thanh toán của Tài khoản của Tôi, hãy chọn Các Cách Thanh toán Khác, nằm bên dưới nút Thanh toán Ngay bây giờ. Điều này sẽ hiển thị cho bạn danh sách tất cả các cách bạn có thể thanh toán hóa đơn của mình.

Đúng. Sử dụng hộp kiểm bên cạnh tài khoản bạn muốn thanh toán hoặc chọn Chọn tất cả, sau đó nhấp vào nút Thanh toán. Các tài khoản đã đăng ký và đủ điều kiện cho Thanh toán Trực tuyến sẽ xuất hiện trên trang tiếp theo.

Hóa đơn của bạn đến hạn và phải thanh toán vào ngày lập hóa đơn, và sẽ quá hạn nếu không được thanh toán trong vòng 19 ngày.

Bạn có thể thực hiện thanh toán 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần (một lần thanh toán cho mỗi Tài khoản Khách hàng mỗi ngày).

Đúng. Bạn có thể thanh toán hóa đơn của mình vào ngày có sẵn đầu tiên, vào ngày đến hạn hoặc chọn một ngày thanh toán khác từ lịch.

Bạn có thể sử dụng tài khoản séc từ bất kỳ tổ chức tài chính nào chấp nhận ghi nợ điện tử.

Nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện và thanh toán chưa được xử lý, bạn có thể nhấp vào nút Xem / Chỉnh sửa để sửa đổi số tiền thanh toán và ngày thanh toán.

Có, bạn có thể thanh toán hóa đơn quá hạn trực tuyến. Tuy nhiên, một khoản thanh toán trực tuyến có thể không đến được với chúng tôi kịp thời để ngăn chặn hành động thu tiền bổ sung. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555 để thảo luận về các lựa chọn của bạn.

Late payment charges will still be billed when a customer is enrolled in a payment arrangement. To stay on a payment arrangement, you must pay your monthly bill amount + the installment amount by the specified due dates.

No, you will need to make separate payments for the payment arrangement and any new monthly charges. These may have different due dates, so be sure to pay both on time to avoid service disconnection.

Yes! SCE offers a variety of payment assistance programs and services to help you pay and save on your bill. Please visit Assistance Programs for more information

If you are on a payment plan, you will find a box on the right side of your bill that contains the amount you owe for your payment arrangement as well as the date due. Lower in the same box you will also find the amount and due date for the current monthly charges. To stay on a payment arrangement, you must pay your current charges and the installment amount by the specified due dates.

Bạn có thể sử dụng tài khoản séc từ bất kỳ tổ chức tài chính nào chấp nhận ghi nợ điện tử.

Tại thời điểm này, thẻ tín dụng không được chấp nhận cho Thanh toán tự động.

Nếu bạn có số dư chưa thanh toán khi đăng ký và bạn chọn Thanh toán số dư của mình, khoản thanh toán của bạn sẽ được gửi. Nếu không, số dư sẽ không được thanh toán. Bạn có thể sắp xếp để thanh toán số dư bằng Thanh toán của Khách, hoặc bằng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ.

Để chỉnh sửa tài khoản thanh toán cho Thanh toán Tự động, hãy nhấp vào Tùy chọn Lập hóa đơn & Thanh toán, sau đó chọn Quản lý Cài đặt Thanh toán Tự động; từ đó bạn có thể cập nhật hoặc thêm một phương thức thanh toán mới.

Với Thanh toán tự động, bạn có thể ngừng thanh toán tối đa hai ngày làm việc trước khi thanh toán tự động của bạn được lên lịch bằng cách gọi 1-800-655-4555.

A digital wallet is an app or online service that allows you to link your credit cards, debit cards, and bank accounts into a digital system for making electronic payments. Currently, SCE accepts the following digital wallets for payment: Venmo, PayPal, Google Pay, and Apple Pay.

Venmo, PayPal, Google Pay, and Apple Pay.

Yes. When you add a digital wallet to your account through the JP Morgan Chase processing system, you may set it as your default payment method.

No. At this time, you can only set up Auto Pay with your checking account within My Account.