OBTENEZ L’AIDE FINANCIÈRE DONT VOUS AVEZ BESOIN
Les mesures d'urgence temporaires relatives à la COVID-19 ont certes pris fin, mais notre engagement envers nos clients, lui, reste le même. Trouvez le programme d'aide qui correspond à vos besoins. Rendez-vous sur
Si vous avez récemment perdu votre emploi ou si vos revenus ont diminué, vous pouvez potentiellement bénéficier d'un tarif énergie réduit dans le cadre des programmes CARE ou FERA, et ce même si vous recevez déjà des allocations chômage. Un même formulaire permet de solliciter les aides de ces deux programmes. L'inscription prend seulement 2 minutes et aucun autre document n'est demandé.
Pour en savoir plus sur ces aides et sur d'autres services, consultez notre fiche d'informations sur les protections offertes à nos clients dans votre langue :
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Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez vous aussi bénéficier de la suspension des coupures de service en cas de non paiement et de l'exonération des frais de retard de paiement. Par ailleurs, vous êtes potentiellement éligible au programme Paycheck Protection de la loi CARES, qui vous permet de bénéficier de prêts garantis à 100 % par le gouvernement fédéral. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux petites entreprises.
Si vous rencontrez des difficultés financières ou souhaitez faire des économies pendant la pandémie de COVID-19, sachez que nous avons des programmes et des outils qui peuvent vous y aider. Nous proposons diverses facilités de paiement (notamment des extensions de délai et des modulations d'échéancier) à nos clients qui ont besoin de plus de temps pour régler leur facture. Vous pouvez également consulter la page Aide au paiement de votre facture pour découvrir les possibilités adaptées à votre situation.
Si un membre de votre foyer est dépendant de dispositifs ou d'équipements médicaux électriques, vous avez peut-être droit à notre Tarif réduit pour les besoins médicaux.
Découvrez comment SCE aide ses clients à réduire leur facture d'énergie pendant la pandémie.
Pour minimiser les risques, notre personnel travaille en petits groupes et se tient à distance des tiers.
En raison de la nature de son travail, le respect de la distanciation physique peut être impossible lors de certaines réparations. Nos équipes se comportent en quelque sorte comme une famille dont les membres interagissent entre eux tout en maintenant une distance physique avec le reste du monde. Lorsqu'ils sont sur le terrain ou proches d'autres personnes, ils portent un masque, ceci dans toute la mesure du possible. En tant qu'entreprise, nous devons nous assurer que le tissu de ces masques répond aux exigences de sécurité liées aux interventions à proximité d'équipements sous haute tension.
Quand cela est possible, nos équipes maintiennent également une distance physique les uns avec les autres en faisant les trajets séparément.
Dans un but évident de minimiser l'exposition potentielle au COVID, nous avons demandé à chacun des membres de notre personnel d'emprunter un véhicule différent pour accéder aux sites d'intervention et en repartir. C'est pourquoi nos clients remarqueront probablement un nombre de véhicules SCE supérieur à la normale sur les chantiers. Par ailleurs, nous avons temporairement autorisé les membres de nos équipes d'intervention et de notre personnel essentiel à utiliser leur véhicule personnel pour assurer leurs missions. Pour s'identifier sur le terrain, ils présenteront leur badge SCE sur demande tout en maintenant la distance de sécurité appropriée.
Nous vous appellerons en cas de besoin.
Nous demandons à nos clients de ne pas s'approcher de nos équipes à moins de 2 m. La sécurité de nos équipes, de nos clients et du public reste notre priorité.
Attention aux escroqueries
Malheureusement, des escrocs profitent de cette période incertaine pour cibler les clients des services d'électricité. Si vous recevez des e-mails ou des appels suspects sous le prétexte de la COVID-19 de la part de personnes prétendant travailler pour SCE, nous vous invitons à nous appeler au 1-800-655-4555 avant toute chose. En aucun cas nous ne vous appellerons ou ne vous enverrons des e-mails exigeant un paiement, ni ne menacerons de vous couper l'électricité si le paiement n'est pas effectué immédiatement. Découvrez comment ne pas se faire piéger par les escroqueries liées à la pandémie de COVID-19.
Les coupures programmées se poursuivent
Rendez-vous sur notre page dédiée aux coupures de service pour signaler une panne, consulter les pannes actuelles ou vérifier le statut d'une coupure programmée dans votre région. Nous faisons le maximum pour reprogrammer les coupures indispensables ou en limiter l'impact, en particulier pour nos clients les plus vulnérables, et pour les entreprises et les services qui jouent un rôle stratégique dans la lutte contre la pandémie.
Pour continuer à fournir un service fiable, nous devons maintenir nos interruptions programmées les plus importantes, même pendant cette situation inédite. Ce point est tout à fait conforme au décret Stay at Home du Gouverneur Newsom, qui indique que les tâches essentielles telles que définies par l'Agence pour la cybersécurité et la sécurité des infrastructures (CISA) doivent se poursuivre. (La CISA est sous la surveillance du Département de la Sécurité intérieure des États-Unis.)
Nous donnons la priorité aux tâches stratégiques nécessaires pour protéger nos communautés contre les incendies et assurer les réparations urgentes. Les réparations moins urgentes sont reportées. Nous avons estimé qu'en repoussant ces interventions stratégiques, les risques seraient plus étendus et plus graves encore.
Chaque interruption de service fait l'objet d'une réflexion approfondie, et nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire au maximum leur durée. Nous déclenchons en priorité les interventions nécessaires à la sécurité du public, notamment pour réduire le risque d'incendie. À l'inverse, nous repoussons l'ensemble des interventions non stratégiques qui entraîneraient des interruptions de service chez nos clients et évaluons la pertinence de chaque coupure au cas par cas.
Nous sommes à vos côtés
Edison International a fait don de plus de 1 million de dollars à des organisations à but non lucratif locales pour aider les Californiens qui rencontrent des difficultés financières en raison des quarantaines, de la prise en charge de membres de leur famille ou encore de la fermeture d'écoles ou d'entreprises. Ces organisations leur fournissent des services essentiels, des repas et des produits de première nécessité.
Les employés d'Edison International ont également organisé une collecte de fonds visant à soutenir les communautés touchées par la pandémie. Leurs dons ont été abondés à 100 % par l'entreprise, ce qui a permis de recueillir plus de 414 000 $. Ce montant a été reversé aux organisations à but non lucratif œuvrant dans les régions desservies par SCE.
Nous savons que la situation va continuer à évoluer. Sachez que nous resterons à vos côtés et continuerons à vous tenir informés tout au long de cette crise.