Obtenha a assistência financeira de que você precisa
Embora as medidas temporárias de resposta a emergências trazidas pela Covid-19 tenham terminado, nosso compromisso com nossos clientes nunca mudará. Encontre o programa de assistência certo para você.
Se perdeu o emprego recentemente ou se a sua renda mudou, você pode ter direito a uma tarifa de energia reduzida por meio dos programas CARE ou FERA, mesmo que já esteja recebendo seguro-desemprego. A inscrição para os dois programas é a mesma e leva apenas dois minutos, sem necessidade de documentação adicional.
Saiba mais sobre essas proteções e outros serviços nas Fichas sobre Proteção ao Cliente:
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Se você está passando por dificuldades financeiras ou se está em busca de maneiras de economizar durante a crise causada pela COVID-19, estes programas e ferramentas podem ajudar. Oferecemos uma série de opções de assistência ao pagamento para os nossos clientes, incluindo prorrogação do vencimento e acordos para clientes que precisem de mais tempo para pagar as contas. Você também pode acessar a página de ajuda para pagar a conta para conferir as opções disponíveis.
Se algum morador da sua casa precisar usar dispositivos médicos ou outros equipamentos elétricos, você pode ter direito ao nosso programa Medical Baseline Allowance.
Saiba mais sobre como a SCE está ajudando os clientes a reduzir as contas de energia elétrica durante o surto de COVID-19.
Se você é um locatário que sofreu dificuldades financeiras em decorrência da Covid-19 e se encaixa nos critérios de renda, pode estar qualificado para receber assistência de aluguel e contas de serviços públicos. Dependendo de onde mora, você pode se inscrever no programa conduzido em sua comunidade.
As equipes estão se protegendo para minimizar a exposição, além de manter o distanciamento físico.
Devido à natureza do trabalho, às vezes não é possível manter o distanciamento físico durante os reparos. Você interage com a sua família, mas mantém a distância do resto do mundo. Com as nossas equipes, também é assim. Quando trabalham em campo ou em qualquer ambiente com outras pessoas, os membros da equipe usam máscaras, quando possível. Garantimos que o material das máscaras cumpre os requisitos de segurança para o trabalho com equipamentos de alta tensão.
Para ajudar a manter o distanciamento físico, as equipes também utilizam veículos separados sempre que possível.
Outra precaução que estamos tomando para minimizar a exposição é usar veículos separados quando possível. Por isso, os clientes podem perceber que há mais veículos da SCE nos locais de trabalho. Também permitimos temporariamente que os membros da equipe da SCE e os trabalhadores essenciais utilizem seus veículos pessoais para resolver questões da empresa. Por isso, durante a execução do trabalho em campo, os funcionários deverão apresentar seus crachás de identificação da SCE mediante solicitação, mantendo sempre uma distância segura.
Se precisarmos falar com você, será pelo telefone
Para manter a segurança, os clientes não devem conversar com os integrantes da equipe e devem ficar a pelo menos dois metros de distância. A segurança da nossa equipe de trabalho, dos nossos clientes e do público continua sendo a nossa principal prioridade.
Não caia em golpes
Infelizmente, os golpes direcionados a clientes de serviços públicos aumentam durante momentos de incerteza. Por isso, se receber algum e-mail ou alguma ligação suspeita relacionada à COVID-19 de pessoas que afirmam ser da SCE, entre em contato conosco pelo telefone 1-800-655-4555 antes de tomar qualquer medida. A SCE não liga nem envia e-mails aos clientes para exigir o pagamento e ameaçar cortar o fornecimento caso o pagamento não seja recebido imediatamente. Saiba como evitar fraudes relacionadas à COVID-19.
As interrupções de energia programadas devem continuar
A SCE realizará um trabalho importante no sistema elétrico da sua área que causará o desligamento temporário da energia. Durante esse período sem precedentes, a SCE continua realizando o trabalho necessário para proteger a segurança pública, reduzir o risco de queimadas, atender a solicitações de clientes e manter e melhorar a confiabilidade do sistema elétrico. Não tomamos a decisão de prosseguir com essa interrupção de forma leviana e nossas equipes estão trabalhando para encurtar a duração o máximo possível. Agradecemos sua paciência.
Devido à natureza do trabalho, nossos funcionários trabalham como uma equipe para minimizar a exposição a outros colegas e às vezes não conseguem manter o distanciamento físico durante determinado trabalho. Se você vir nossos funcionários em sua vizinhança, por favor, não se aproxime deles e fique a pelo menos 2 metros de distância por segurança. Se os membros da equipe precisarem entrar em contato com você, eles ligarão ou baterão na sua porta. Tenha certeza de que a segurança de nossa força de trabalho, de nossos clientes e do público continuam sendo nossa principal prioridade.
Para obter mais informações, visite o centro de interrupções da SCE em www.sce.com/outage.
Para podermos oferecer serviços confiáveis com segurança, as interrupções de energia programadas imprescindíveis devem continuar, mesmo durante essa situação sem precedentes causada pela Covid-19. Estamos em conformidade com o decreto de confinamento do governador Newsom, que reconheceu que o trabalho essencial, conforme definido pelas diretrizes da Agência de Segurança Cibernética e Infraestrutura do Departamento de Segurança Interna dos EUA, deve continuar.
Estamos priorizando o trabalho essencial necessário para a proteção de nossas comunidades contra a ameaça de queimadas e a realização de reparos urgentes, adiando os ajustes menos urgentes. Adiar o trabalho essencial poderia gerar riscos ainda maiores e mais perigosos.
Não tomamos a decisão de levar adiante a interrupção de serviço sem avaliar profundamente a situação, e nossas equipes estão trabalhando para reduzir a duração desses cortes o máximo possível. Temos que continuar com o trabalho necessário para proteger a segurança pública, incluindo a redução do risco de queimadas. Estamos adiando trabalhos não essenciais, que poderiam interrupções de energia para o cliente, e avaliando cada interrupção caso a caso.
Estamos juntos nessa
Para ajudar os californianos que enfrentam dificuldades econômicas por causa da quarentena ou que precisam cuidar de crianças e outros parentes pelo fechamento de escolas e empresas, a Edison International doou mais de US$1 milhão para organizações sem fins lucrativos locais que oferecem serviços, alimentos e outros itens essenciais a comunidades vulneráveis em resposta à COVID-19.
Os funcionários da Edison International também lançaram uma campanha de arrecadação de fundos para ajudar as comunidades afetadas pela pandemia. Com doações dos funcionários e da empresa, mais de US$ 414.000 foram doados para apoiar organizações sem fins lucrativos na região atendida pela SCE.
Sabemos que as mudanças vão continuar. Estaremos sempre aqui para oferecer apoio e informações enquanto enfrentamos essa crise juntos.