OBTÉN LA AYUDA ECONÓMICA QUE NECESITAS
Si bien han finalizado las medidas temporales de respuesta ante emergencias por COVID-19, nuestro compromiso con nuestros clientes nunca cambiará. Encuentre el programa de asistencia adecuado para usted.
Si recientemente perdiste tu trabajo o tus ingresos cambiaron, puedes calificar para una tarifa de energía reducida mediante nuestros programas CARE o FERA, incluso si ya estás recibiendo beneficios por desempleo. Los dos programas tienen la misma solicitud, inscribirse solo lleva dos minutos y no es necesario presentar documentación adicional.
Obtén más información sobre estas medidas de protección y otros servicios en la hoja de datos sobre medidas de protección para los usuarios:
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Si eres un cliente comercial pequeño, también calificas para la suspensión de las desconexiones del servicio eléctrico por falta de pago y la cancelación de los cargos por pago fuera de plazo. También puedes calificar para el Programa de Protección de los Cheques de Pago de la Ley CARES, que otorgará préstamos 100% garantizados por el gobierno federal a las empresas pequeñas. Para obtener más información, visita nuestra página de Recursos para empresas pequeñas.
Si estás enfrentando dificultades financieras o simplemente estás buscando ahorrar durante la emergencia sanitaria generada por el COVID-19, estos programas y herramientas pueden ayudarte. Ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de asistencia para pagos, incluidas extensiones de pagos y planes para clientes que necesiten más tiempo para pagar sus facturas. También puedes visitar nuestra página Ayuda para pagar tu factura a fin de conocer las opciones de las que dispones.
Si alguien en tu hogar necesita usar dispositivos o equipos médicos eléctricos, es posible que cumplas los requisitos para acceder a nuestro programa de Subsidio inicial para equipos médicos.
Conoce más sobre cómo SCE está ayudando a sus clientes a reducir sus facturas de electricidad durante el brote de COVID-19.
Nuestro equipo está trabajando en grupos pequeños para minimizar la exposición y mantener el distanciamiento físico con los demás.
Debido a la naturaleza del trabajo, los miembros de nuestro equipo a veces no pueden mantener el distanciamiento físico mientras hacen reparaciones. Nuestros equipos interactúan entre sí de la misma forma que lo hacen las unidades familiares o los miembros de un hogar, que interactúan, pero permanecen físicamente alejados del resto del mundo. Cuando se trabaja en campo o en cualquier entorno cerca de otros, los miembros del equipo usan cubiertas faciales cuando es posible. Debemos asegurarnos de que la tela de las cubiertas faciales cumple los requisitos de seguridad para trabajar cerca de equipos de alta tensión.
El equipo también mantienen el distanciamiento físico conduciendo por separado siempre que es posible.
Otra precaución que tomamos para minimizar la exposición es conducir en vehículos separados cuando es posible hacerlo. Como resultado, los clientes pueden notar la presencia de más vehículos de SCE en los lugares de trabajo. También hemos permitido temporalmente a los miembros del equipo de SCE y al personal esencial utilizar sus vehículos personales para atender los negocios de la compañía. Para identificar al personal de SCE mientras realiza trabajos en campo, los empleados presentarán su tarjeta de identificación de SCE cuando se les solicite, manteniendo una distancia segura.
Si necesitamos contactarte, te llamaremos.
Los clientes no deben acercarse a los miembros del equipo y por seguridad deben permanecer al menos a seis pies de distancia. La seguridad de nuestro personal, de nuestros clientes y del público sigue siendo nuestra principal prioridad.
No te dejes engañar por los estafadores
Lamentablemente, las estafas dirigidas a los usuarios de servicios públicos aumentan en momentos de incertidumbre. Te recomendamos que nos llames al 1-800-655-4555 antes de tomar cualquier medida o si sospechas de cualquier correo electrónico o llamada en relación con el COVID-19 de parte de personas que afirmen trabajar en SCE. Nunca te llamaremos ni te enviaremos un correo electrónico para exigir un pago, ni te amenazaremos con desconectar tu servicio si el pago no se recibe de inmediato. Conoce cómo evitar las estafas relacionadas con el COVID-19.
Los apagones programados deben continuar
Visita nuestro Centro de apagones para informar un apagón, ver los apagones actuales o verificar el estado de un apagón programado en tu área. Estamos trabajando arduamente para reprogramar o minimizar el impacto de estos apagones esenciales y necesarios, especialmente para aquellos usuarios vulnerables, negocios y otros servicios críticos que forman parte de la respuesta ante el brote.
Proporcionar un servicio confiable de manera segura significa que deben continuar los cortes programados críticos, incluso durante esta situación sin precedentes de COVID-19. Esto es consistente con la orden ejecutiva “Quédese en casa" del gobernador Newsom, la cual reconoció que debe continuar el trabajo esencial según lo definido por las pautas de la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Seguridad Cibernética del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos.
Estamos priorizando el trabajo crítico necesario para proteger a nuestras comunidades de la amenaza de incendios forestales y para realizar reparaciones urgentes, incluso a medida que posponemos mejoras menos urgentes. Posponer los trabajos críticos podría crear inadvertidamente riesgos mayores y más peligrosos.
No decidimos un corte de energía a la ligera, y nuestros equipos están trabajando para acortar su duración tanto como sea posible. Debemos seguir adelante con los trabajos necesarios para proteger la seguridad pública, lo cual incluye la reducción del riesgo de incendios forestales. Estamos posponiendo los trabajos que no son críticos y que supondrían un corte de energía a los clientes y evaluando cada corte caso por caso.
Estamos juntos en esta situación
Con el fin de ayudar a los habitantes de California que están enfrentando dificultades económicas debido a la cuarentena, a que deben cuidar a sus familiares o al cierre de escuelas y negocios, Edison International donó más de más de $1 millón a organizaciones locales sin fines de lucro enfocadas en ofrecer servicios esenciales, alimentos y artículos de primera necesidad a las comunidades vulnerables en respuesta al COVID-19.
Los empleados de Edison International también lanzaron una colecta con motivo del COVID-19 para asistir a las comunidades afectadas por la pandemia. Gracias a las donaciones de los empleados y a un aporte idéntico de la empresa, se donaron más de $414,000 para apoyar a organizaciones sin fines de lucro ubicadas en el área de servicio de SCE.
Sabemos que la situación seguirá cambiando. Estaremos siempre aquí para ayudarte y mantenerte informado mientras atravesamos esta crisis juntos.