Solicitud de información personal
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) de 2018 brindó a los habitantes de California un mayor control sobre su información personal. La aplicabilidad general de la ley amplió la definición de información personal para incluir los datos biométricos, el historial de navegación de Internet y los datos de geolocalización. En noviembre de 2020, los votantes de California aprobaron la Propuesta 24, denominada Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act, CPRA) de 2020. Esta ley no solo modifica el texto existente de la CCPA, sino que también permite a los habitantes de California tener conocimiento de los datos que el proveedor de servicios de una empresa (Proveedor) recopila sobre ellos, de los datos clasificados como información personal confidencial (por ejemplo, número de seguro social, número de la licencia de conducir), así como de sus solicitudes de datos de empleo.
Sus derechos
Los habitantes de California tienen derecho a:
• saber qué información personal y qué información personal confidencial se recopila sobre ellos, tanto por categorías como por información específica;
• acceder a su información;
• saber si su información personal se está vendiendo o divulgando, y a quién;
• solicitar que se elimine su información personal en determinadas circunstancias;
• no ser discriminados;
• corregir su información;
• limitar el uso y la divulgación de su información personal confidencial.
SCE tiene prohibido vender su información personal.
Para solicitar un informe sobre los datos personales recopilados o para eliminar los datos que SCE pueda haber recopilado sobre usted, haga clic en el botón “Presentar una solicitud” que se encuentra debajo para llenar un formulario en línea, o bien llame al 1-800-655-4555 para comunicarse con Atención al cliente (para clientes, ex clientes, no clientes o hijos menores de clientes) o al 1-800-500-4723 (opción 3) para comunicarse con Recursos Humanos (para empleados, ex empleados, jubilados, trabajadores suplementarios, contratistas, dependientes o hijos menores de un empleado). Una vez recibida la solicitud, SCE revisará la información y validará su identidad con nuestros registros. Si validamos su identidad y usted ha solicitado un informe, lo recibirá en un plazo de 45 días hábiles a partir del envío de su solicitud o se le notificará si son necesarios otros 45 días hábiles para tramitarlo. Si validamos su identidad y usted ha solicitado que se eliminen sus datos (sujeto a ciertas excepciones), recibirá una respuesta en un plazo de 45 días hábiles. Conservaremos su solicitud de eliminación de datos en nuestros registros durante dos años.
Política de conservación de la información personal
Conservaremos tanto su información personal como su información personal confidencial por el tiempo que sea razonablemente necesario para tramitar las transacciones que usted ha solicitado o para fines comerciales legítimos, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, incluidas las leyes federales, estatales y locales de Estados Unidos. Los periodos de conservación varían según el tipo de información personal e información personal confidencial en función del propósito comercial. Por ejemplo, la información personal y la información personal confidencial que se proporcionan para solicitar financiación comunitaria y programas de donación tienen un periodo de conservación diferente al de la información que se proporciona para establecer un servicio eléctrico.
Si cree que SCE ha denegado incorrectamente una solicitud de informe sobre datos personales o una solicitud de eliminación de datos, puede apelar comunicándose con nosotros por los siguientes medios:
• llame al 1-800-655-4555 o envíe un correo electrónico a CCPA@sce.com para las solicitudes de clientes, ex clientes, no clientes o hijos menores de un cliente; o
• llame al 1-800-500-4723 (opción 3) o envíe un correo electrónico a Infocntr@sce.com para las solicitudes de empleados, ex empleados, jubilados, trabajadores suplementarios, contratistas o hijos menores de un empleado.
Preguntas frecuentes
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) sentó las bases de la ley de privacidad de datos en California cuando entró en vigor el 1 de enero de 2020. La Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act, CPRA), que fue aprobada por los votantes en 2020, modificó la ley CCPA y añadió derechos adicionales de privacidad para los consumidores.
No, no necesita registrarse en Mi Cuenta de SCE para solicitar un informe de datos personales.
Sin embargo, para que la solicitud sea aceptada, debe seguir el proceso de solicitud establecido, que consiste en enviar una solicitud en línea o llamar al número de teléfono correspondiente.
Puede presentar dos solicitudes por categoría en un periodo de 12 meses.
El informe incluirá información personal recopilada a partir del 1 de enero de 2022.
Normalmente, una vez que hayamos verificado su identidad, recibirá su informe en un plazo de 45 días hábiles a partir del envío de su solicitud a través del proceso de solicitud establecido. Si necesitamos más tiempo para tramitar su solicitud, se le informará del motivo de la prórroga y recibirá su informe en un plazo de 90 días hábiles a partir de la fecha de envío de su solicitud.
Puede recibir su informe de datos personales electrónicamente o por correo postal.
Para los clientes: si se solicitan, los datos de consumo por intervalos pueden proporcionarse en intervalos de 15 o 60 minutos, dependiendo del tipo de medidor. También puede descargar la información registrándose y/o iniciando sesión en Mi Cuenta de SCE. Una vez iniciada la sesión, vaya a la parte izquierda de la página, seleccione “Data Sharing & Download” (Compartir y descargar datos) y, a continuación, el botón verde “Download My Data” (Descargar mis datos).
No. Normalmente, no se cobra ningún cargo por solicitar un informe de datos personales. Sin embargo, la ley nos permite cobrar un cargo en determinadas circunstancias cuando una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, por ejemplo, si da lugar a costos administrativos adicionales.
Los habitantes de California tienen derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Una vez que hayamos recibido la solicitud de eliminación y verificado su identidad, eliminaremos su información personal de nuestros registros (y ordenaremos a nuestros proveedores de servicios que hagan lo mismo), a menos que se aplique una excepción conforme a la sección 1798.105 de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
SCE le responderá con un correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de envío de su solicitud.
Sí. En determinadas circunstancias, SCE comparte información personal con terceros para fines comerciales. Para más información, puede consultar nuestro Aviso de privacidad y otros documentos relacionados, incluida nuestra política de privacidad CCPA, en nuestro sitio web www.sce.com/privacy.
Para los clientes: un agente autorizado o un apoderado/conservador puede llamar al Centro de Atención al Cliente al (800) 655-4555 y seguir las instrucciones.
Para los empleados y no clientes: un agente autorizado o un apoderado/conservador puede llamar a la oficina de Recursos Humanos del Centro de Información para Empleados (Employee Information Center, EIC) al (800) 500-4723, opción 3, y seguir las instrucciones.
SCE podría denegar las solicitudes de agentes que no verifiquen su propia identidad o no puedan comprobar que han sido autorizados por el interesado.
Para los clientes y no clientes: comuníquese con Atención al cliente al 1-800-655-4555. También puede actualizar su información en línea; para eso, inicie sesión en Mi Cuenta de SCE.com y seleccione la opción “Update Your Profile” (Actualizar su perfil).
Para los empleados: comuníquese con la oficina de Recursos Humanos del EIC al (800) 500-4723, opción 3.
Al presentar una solicitud, deberá especificar la categoría de relación. Puede solicitar dos informes de datos personales por categoría en un periodo de 12 meses. En otras palabras, puede presentar dos solicitudes como cliente y dos solicitudes como empleado en un periodo de 12 meses.