Es posible que algunos clientes no hayan recibido una factura en los últimos meses o que hayan recibido una factura con cargos parciales. A continuación, algunas de las preguntas más comunes en&sobre lo que ocurre y lo que se puede esperar.
Los retrasos en el envío de las facturas pueden ocurrir por varias razones y pueden requerir cambios en los equipos o correcciones técnicas. Estamos trabajando para resolver a la brevedad los problemas que afectan a la facturación de los clientes.
Le recomendamos que espere a recibir su factura antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que nuestros asesores energéticos no podrán proporcionarle una fecha estimada para su factura. Puede llamarnos para establecer un acuerdo de pago una vez que haya recibido su factura.
Es responsabilidad de SCE asegurarse de que sus facturas sean correctas. Para garantizar la exactitud, realizamos extensas pruebas y validaciones antes de presentar las facturas a nuestros clientes.
Si no ha recibido una factura durante unos meses, una de las razones por las que su factura puede ser más alta de lo habitual es porque se incluyen los cargos de períodos de facturación anteriores, además de los cargos de su período de facturación actual. Además, el uso tiende a aumentar para la mayoría de los clientes durante los meses de verano, cuando el aire acondicionado y los aparatos de refrigeración (por ejemplo. ventiladores de toda la casa, enfriadores evaporativos) están funcionando.
Nota: De acuerdo con la regla 17 de Southern California Edison . D, si por alguna razón la duración del período de facturación retrasada excede los tres meses para los clientes residenciales y de pequeñas empresas elegibles, el cliente sólo será responsable de los cargos de SCE que se incurran dentro de los tres meses más recientes a partir de la fecha en que se generó la factura. Todos los demás clientes son responsables de los gastos de SCE que se hayan producido en los tres años más recientes. Consulte la norma 17 de . D para más detalles.
Para cerrar la sesión, en la esquina superior derecha de la pantalla de Mi cuenta, haga clic en Cerrar sesión.
Sí, la función de chat está disponible de lunes a viernes, de 8 a 17 horas. Cuando un representante está disponible para ayudarle, aparece un botón naranja de Chat en la esquina derecha de la barra gris en la parte superior de la pantalla de Mi Cuenta.
Sí. Cuando tenga alertas en espera de ser vistas, haga clic en Mostrar detalles para mostrar todas sus alertas.
Una vez que se haya inscrito en nuestro servicio gratuito de facturación sin papel:
- Recibir un aviso de factura lista con el importe a pagar, la fecha de vencimiento y un enlace para ver la factura
- Ver los extractos mensuales
- Encontrar formas de reducir el consumo mensual de energía para ahorrar dinero
Acceda a Mi cuenta, seleccione Mis facturas & Pagos, y luego Facturación & Opciones de pago.
Si cumple los requisitos, verá la opción de inscribirse al completar su solicitud en línea. Mi cuenta está incluida si aún no estás registrado.
La mayoría de las cuentas son elegibles para el pago en línea, excepto:
- Cuentas cerradas.
- Las cuentas que no están en buena situación crediticia (cuentas de sólo efectivo), que pueden llegar a ser elegibles para el pago en línea si no hay pagos adicionales devueltos en la cuenta del cliente durante seis meses.
- Cuentas que reciben facturas a través de otros sitios de facturación y pago en línea.
- Cuentas inscritas en el pago automático.
- Cuentas facturadas por proveedores de servicios eléctricos (ESP) distintos de SCE.
En Mi cuenta, seleccione Registrarse para el pago en línea en la sección Preferencias de facturación y pagos.
Puede utilizar el pago en línea inmediatamente después de completar su inscripción.
Payment Arrangements are designed to provide greater flexibility in managing your payments by making smaller monthly payments over a specified period. Eligible accounts can request a payment arrangement that will divide charges into equal installments, which are billed separately each month from your current bill. You must pay your current charges and the installment amount by the specified due dates.
A down payment may be required. The amount is based on a percentage of the total amount due.
Failure to submit payment on the due date may result in late fees, possible termination of your payment arrangement and service interruption. You can enroll in a new payment plan by logging into MyAccount. An additional down payment may be required to activate the new plan.
Si conoce a alguien que necesita ayuda para pagar su factura de SCE, puede contribuir pagando parte o la totalidad de su próxima factura.
Necesitará la siguiente información del cliente:
- El nombre y los apellidos que aparecen en su cuenta de la SCE
- Su número de cuenta de cliente de SCE: puede encontrarlo en la esquina superior derecha de su factura de SCE.
- El código postal de facturación de su cuenta SCE
Deberá introducir esta información en nuestra página Guest Payment , así como el importe que desea aportar. Aplicaremos tu pago a su cuenta.
Sí, puedes pagar sólo una parte de tu factura a través de nuestra página Guest Payment .
Necesitará la siguiente información para pagar como invitado:
- El nombre y los apellidos que aparecen en su cuenta de la SCE
- Su número de cuenta de cliente de SCE: puede encontrarlo en la esquina superior derecha de su factura de SCE.
- El código postal de facturación de su cuenta SCE
Cada mes, diez días después de que se genere su factura, el Pago Automático deduce automáticamente el importe total adeudado de su cuenta bancaria.
La mayoría de las cuentas son elegibles para el pago automático, excepto:
- Cuentas cerradas.
- Cuentas de depósito.
- Cuentas que no están en buena situación crediticia (cuentas de sólo efectivo), que pueden ser elegibles para el pago automático si no hay pagos adicionales devueltos en la cuenta durante seis meses.
- Cuentas inscritas para el pago en línea.
- Cuentas facturadas por un proveedor de servicios eléctricos (ESP) que no sea SCE.
Acceda a en Mi Cuenta y haga clic en Registrarse en el Pago Automático en la sección de Preferencias de Facturación y Pago.
Visa, Mastercard, y American Express.
La tarifa de conveniencia la cobra Chase y Edison no recibe ni se beneficia de ella. No se puede renunciar a la tasa.
Nos hemos asociado con Chase para ofrecer una opción de pago segura con tarjeta de crédito a nuestros clientes.
SCE suspendió sus cobros y desconexiones del servicio por falta de pago en marzo de 2020 en respuesta a la declaración de emergencia estatal del gobernador Newsom en relación con la pandemia del COVID-19. Estas protecciones han expirado y hemos reanudado los procesos de cobro anteriores a la pandemia, incluida la desconexión del servicio por falta de pago.
Preguntas frecuentes sobre el cobro a empresas
Preguntas frecuentes sobre el cobro de deudas en el ámbito residencial
